Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Esta Política explica como a Vetlyze trata os seus dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

A Vetlyze é a controladora dos seus dados. A Conversite (Núcleo de Soluções Criativas e Publicidade Digital Ltda., CNPJ 61.270.326/0001-23), empresa de tecnologia que fornece a plataforma do site no modelo SaaS (software como serviço), atua como operadora: trata os dados em nome da Vetlyze, apenas para fazer a plataforma funcionar (hospedagem, manutenção, segurança e suporte técnico).

1. Quais dados coletamos

Dados do tutor: nome, sobrenome, e-mail e WhatsApp.
Dados do pet e do atendimento: nome, espécie, raça, sinais observados, fotos ou exames que você anexar, anotações do veterinário no prontuário, o Relatório de Atendimento e a avaliação que você deixar depois do atendimento.
Pagamento: o pagamento é feito pelo Mercado Pago. A Vetlyze recebe apenas a confirmação e o valor; não recebe nem guarda dados do seu cartão.
Navegação: dados técnicos e cookies usados para o site funcionar e para medir visitas, cliques e conversões, por meio do Google Tag Manager e das ferramentas de medição e anúncios que ele carrega (como as do Google e da Meta).

2. Para que usamos

Prestar o atendimento e entrar em contato com você sobre ele (execução do contrato).
Manter o prontuário do atendimento, como exigem as normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária (cumprimento de obrigação regulatória).
Processar o pagamento e emitir documentos fiscais (execução do contrato e obrigação legal).
Medir o desempenho do site e melhorar o serviço (legítimo interesse) e, quando aplicável, anúncios (consentimento).

3. Com quem compartilhamos

Só com empresas necessárias para o serviço funcionar:

Conversite — fornecedora da plataforma de tecnologia (operadora dos dados, em nome da Vetlyze).
Mercado Pago — pagamento.
Plataforma de videochamada (hoje, Whereby) — atendimento por vídeo.
WhatsApp e Whapi — contato com você e aviso interno à equipe veterinária sobre novos atendimentos.
Provedores de hospedagem do site e de envio de e-mail.
Google e Meta — medição de visitas, cliques e conversões.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com as garantias previstas na LGPD. Não vendemos seus dados.

4. Por quanto tempo guardamos

O prontuário e os dados do atendimento são guardados por no mínimo 5 anos após o último atendimento (Res. CFMV nº 1.321/2020, art. 9º). Você pode pedir uma cópia do prontuário, entregue em até 5 dias úteis. Os demais dados são guardados enquanto forem necessários para as finalidades acima ou para cumprir obrigações legais.

5. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou eliminação do que não for obrigatório manter, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Basta escrever para contato@vetlyze.com.br.

6. Segurança

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito ao painel e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente que possa afetar você, vamos avisar conforme a LGPD.

7. Canal sobre dados pessoais

Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, fale com a Vetlyze pelo e-mail contato@vetlyze.com.br.

8. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.