Termos e Condições de Uso

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Estes Termos regulam o uso do site vetlyze.com.br e do serviço de orientação veterinária online oferecido pela Vetlyze. Ao contratar um atendimento, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. O que é o serviço

A Vetlyze oferece teleorientação e teletriagem veterinária por videochamada, conforme a Resolução CFMV nº 1.465/2022. O atendimento é feito por médicos-veterinários da nossa equipe, com inscrição ativa no Conselho Regional de Medicina Veterinária.

Este atendimento não é uma consulta veterinária. Como ele acontece sem consulta presencial anterior, a norma do CFMV não permite, nessa modalidade, diagnóstico, pedido de exames ou qualquer prescrição (Res. CFMV nº 1.465/2022, art. 8º). O veterinário faz uma orientação geral e inicial e classifica a situação: se o seu pet pode ser acompanhado em casa, se precisa de uma consulta agendada ou de atendimento presencial imediato.

O atendimento presencial continua sendo o padrão de referência. Exame físico, diagnóstico, exames e tratamento só acontecem em consulta presencial.

Em emergências (dificuldade para respirar, convulsão, sangramento intenso, atropelamento, intoxicação, perda de consciência), procure imediatamente um hospital veterinário. A triagem online não substitui esse atendimento.

Plataforma de tecnologia: o site, o checkout, a sala de atendimento, o prontuário eletrônico e o Relatório de Atendimento funcionam na plataforma da Conversite (Núcleo de Soluções Criativas e Publicidade Digital Ltda., CNPJ 61.270.326/0001-23), empresa de tecnologia que fornece o software à Vetlyze no modelo SaaS (software como serviço). A Conversite responde apenas pela tecnologia; os atendimentos e as orientações veterinárias são de responsabilidade da Vetlyze e dos médicos-veterinários da equipe.

2. Como funciona

1. Você preenche os dados do tutor e do pet, descreve os sinais que observou e, se quiser, anexa fotos ou exames já feitos.
2. Você paga o atendimento (R$ 49,90) por Pix ou cartão de crédito. O pagamento é processado pelo Mercado Pago; a Vetlyze não recebe nem guarda os dados do seu cartão.
3. Depois da confirmação do pagamento, a sala de atendimento é liberada. A videochamada acontece no navegador, sem instalar aplicativo, e o veterinário libera a sua entrada.
4. O atendimento dura até 30 minutos.
5. Ao final, você recebe por e-mail ou WhatsApp o seu Relatório de Atendimento, com as orientações dadas pela nossa equipe veterinária. Se o seu pet precisar de uma consulta presencial, o relatório ajuda o próximo veterinário a agilizar as condutas certas. Ele registra uma teleorientação: não é laudo, diagnóstico nem receita. Tudo fica registrado no prontuário do seu pet, do qual você pode pedir cópia (item 7).

3. Consentimento

Ao contratar, você declara que foi informado de que se trata de teleorientação e teletriagem, e não de consulta, e das limitações do atendimento a distância descritas acima (Res. CFMV nº 1.465/2022, arts. 8º e 14).

4. Suas responsabilidades

• Informar dados verdadeiros e completos sobre você e o seu pet, incluindo sinais observados, medicamentos em uso e histórico.
• Ter conexão de internet, câmera e microfone funcionando e estar em local adequado para mostrar o animal.
• Seguir as orientações recebidas e procurar atendimento presencial quando indicado.
• Não compartilhar o link da sala com outras pessoas.

5. Disponibilidade

O atendimento pode ser contratado quando há veterinário da nossa equipe disponível. Depois da confirmação do pagamento, a sala é liberada e um veterinário entra para atender. Se houver qualquer imprevisto, entramos em contato pelo WhatsApp ou e-mail informados no pedido.

6. Desistência e reembolso

Se o atendimento não começar, você recebe o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, devolvemos para a conta de origem; no cartão, pedimos o estorno ao Mercado Pago.

Você também pode desistir da contratação em até 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Se o atendimento ainda não tiver começado, o reembolso é integral.

Depois que o atendimento é realizado, o serviço é considerado prestado, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para desistir ou pedir reembolso, escreva para contato@vetlyze.com.br ou chame no WhatsApp (11) 9 5887-7859. Confirmamos o recebimento do seu pedido pelo mesmo canal.

7. Registro do atendimento

O veterinário registra o atendimento em prontuário, incluindo as tecnologias usadas, como exigem as normas do CFMV. O prontuário é guardado por no mínimo 5 anos após o último atendimento, e você pode pedir uma cópia, entregue em até 5 dias úteis (Res. CFMV nº 1.321/2020, art. 9º).

8. Limitação de responsabilidade

As orientações são baseadas nas informações e imagens fornecidas pelo tutor durante a chamada. A Vetlyze não se responsabiliza por resultados decorrentes de informações incorretas ou incompletas, nem pelo descumprimento das orientações dadas. A Conversite, como fornecedora da plataforma, não realiza atendimentos nem dá orientações veterinárias.

9. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.

10. Contato e foro

Dúvidas: contato@vetlyze.com.br ou WhatsApp (11) 9 5887-7859.

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão relacionada a estes Termos.